La auditoría
interna es un proceso sistemático, independiente y documentado para obtener evidencias
de la auditoría y evaluarlas de manera objetiva con el fin de
determinar la extensión en que se cumplen los criterios de auditoría.
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| Toda organización debe realizar auditorías internas periódicamente |
La auditoría se consolida con los siguientes
participantes:
- El auditor: Persona con la competencia para llevar a cabo una auditoría.
- El auditado: Representante de la organización que es auditada.
- Cliente de la Auditoria: Organización o persona que solicita una auditoría.
Todos los
elementos del Sistema de Gestión de Calidad deben auditarse para asegurar:
- Que el sistema se ha implementado eficazmente.
- Que se cumple la política y el (los) programa (s) del Sistema de Gestión de Calidad.
- Que se siguen los procedimientos referidos en las normas.
La organización
debe llevar a cabo auditorías internas, a intervalos planificados, para
determinar si el Sistema de Gestión de Calidad:
- Se ha implementado y se mantiene de manera eficaz.
- Es conforme con las disposiciones planificadas.
- Es conforme con los requisitos de la norma y,
- Es conforme con los requisitos del Sistema de Gestión de Calidad establecidos por la organización.
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Componentes
necesarios en el proceso de auditoría interna
- El estado y la importancia de los procesos: esto se refiere a las condiciones de los procesos donde se evalúan sus entradas, salidas y las variables que pudiesen influir en el mismo.
- Las áreas a auditar: en este aspecto se considera el alcance de la auditoría: hay áreas que son medulares y éstas deben ser verificadas para determinar sus fortalezas y/o debilidades.
- Resultados de auditorías previas: Es importante hacer revisiones de resultados de auditorias anteriores, para verificar si las inconformidades han sido subsanadas.
Resulta transcendental establecer los criterios tanto
cualitativos como cuantitativos antes de iniciar los procesos de auditoría
interna. Esto fomenta la transparencia y confiabilidad de los resultados.
Además, elimina las malas interpretaciones.
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Criterios cualitativos y cuantitativos de la auditoria interna
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La dirección responsable del área que está
siendo auditada debe asegurar la toma de acciones, sin demora injustificada,
para eliminar las no conformidades detectadas y sus causas.
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Aspectos
relevantes de la evidencia en la auditoría interna
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Cuando se
identifique un desvío o hallazgo en la ejecución de la auditoría es importante
que la descripción de tal desvío o hallazgo sea clara y concisa, de manera que al momento de
exponer su justificación esté fundamentado en el criterio definido al principio
de la auditoría.
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Documentación
de los hallazgos en la auditoria
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Una vez
finalizada la inspección física y documental de los procesos se debe ponderar
el cumplimiento. De esta manera, se puede verificar si se cumplió
con el objetivo definido en el alcance de la auditoría. Posteriormente, se utilizan los resultados
para establecer el fiel cumplimiento de los hallazgos evidenciados
durante el proceso.
Las actividades de seguimiento deben
incluir:
- La verificación de las acciones tomadas.
- El informe de los resultados de la verificación.
Con este procedimiento se
cumple uno de los requisitos establecidos por la norma ISO 9001 dentro de
una organización. De igual forma se tiene el fin de poder valorar el grado de desempeño de la misma. A
través de la auditoría, examinamos y evaluamos la adecuada aplicación de los
sistemas de control interno, tomando las acciones necesarias para enmendar
cualquier incidencia.
Referencia:
Norma ISO 9001:2015. Sistemas de Gestión de la Calidad (SGC).
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